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コンタクトセンター（受電）
●人気のテレビ通販「ショップチャンネル」でのお仕事です！
お客様からのご注文やご質問にお答えします。
●受信がメイン＆営業や販売ノルマなし！
●パソコン操作は基本でOK！
文字入力など簡単な操作ができれば大丈夫です。
●未経験でも安心！研修やサポート体制が整っています。
【受電の流れ】
1.お客様からのご注文を電話で受付
2.商品情報を確認しながらパソコンに入力
3.ご注文内容を復唱して確認
4.お届け先・お支払い情報を確認して完了！
※業務はヘッドセットを使用します。
一人にひとつ貸与されるので、衛生面も安心です。
インタビュー
Mさん
アルバイト・パート／受注オペレータ―／2020年入社
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なぜショップチャンネルのコールセンターを選びましたか？
シフトの選択肢が豊富で、研修制度も充実しているため、未経験の方でも安心して働ける環境だと感じ、応募しました。
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実際に入社してみて、働きやすさや職場の雰囲気はいかがでしたか？
想像以上に研修が丁寧で、未経験でも安心してスタートできました。周りのサポートも手厚く、長く続けられそうだと感じました。先輩オペレーターの皆さんも優しく、少し厳しいお客様対応があっても、フォローしていただけるのでとても心強かったのを覚えています。
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これから入社する方に、安心できる言葉やアドバイスをお願いします。
安心してスタートしてください。研修も充実しており、分からないことがあれば全員でしっかりサポートします！
Uさん
アルバイト・パート／受注オペレータ―／2017年入社
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コールセンターで働こうと思った理由を教えてください。
今まで対面接客しか経験がなく、立ち仕事だったため体力的にきついと感じていました。その時によく利用していたショップチャンネルのコールセンターで募集していないか調べたところ、未経験でも研修が充実していて安心して始められると知り、応募を決めました。自分が好きな商品に関わりながら、お客様対応ができる点も魅力でした。
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働いていて、つらいことや大変だと感じることはありますか？
正直、電話対応に慣れるまでは緊張しました。でも先輩方が「辛いのは最初だけだよ」「ゆっくりできることを増やせば大丈夫」と常にフォローしてくれたので乗り越えられました。今ではそんな先輩たちとランチに行ったり、休憩室で話す時間が楽しみです。
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どんな人と一緒に働きたいですか？
人と関わることが好きで、分からないことは素直に聞ける方と一緒に働きたいです。私自身、入社したときに不安や戸惑いを感じた経験があるので、新人さんの気持ちを理解し、安心して成長できるようにサポートします。
Tさん
アルバイト・パート／受注オペレータ―／2021年入社
-
学校のスケジュールに合わせて働けますか？
はい、学業と両立しているスタッフはたくさんいますよ。毎年カリキュラムが変わるので、そのときは人事の方に相談してシフトの調整をしています。テストなど事前にわかる予定がある場合は、月2回まで振出・振休制度を使えるので、固定シフトでも無理なく働けるんです。こういう柔軟さが気に入っています！
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お仕事をしていて楽しいことややりがいを感じることを教えてください
一番やりがいを感じるのは、お客様に「ありがとう」と言っていただけたときです。自分の対応で誰かの役に立てたと実感できる瞬間は、本当に嬉しいです。入社して4年目の今は、新人さんのサポートをする立場になりました。新人さんが前回できなかったことをできるようになったときは、自分のことのように嬉しく、成長を一緒に感じられるのがこの仕事の魅力だと思います。
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学業と両立しながら働き続けられる秘訣を教えてください！
学生さんでも長く続けられる理由は、やっぱりシフトの柔軟さですね。授業やテスト期間に合わせて調整できるので、無理なく働けます。実際に、学業と両立しながら何年も続けているスタッフも多いんですよ。仲間と一緒に働ける楽しさもあって、気づいたら長く続けている人が多い職場です！
Mさん
アルバイト・パート／受注オペレータ―／2020年入社
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なぜショップチャンネルのコールセンターを選びましたか？
シフトの選択肢が豊富で、研修制度も充実しているため、未経験の方でも安心して働ける環境だと感じ、応募しました。
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実際に入社してみて、働きやすさや職場の雰囲気はいかがでしたか？
想像以上に研修が丁寧で、未経験でも安心してスタートできました。周りのサポートも手厚く、長く続けられそうだと感じました。先輩オペレーターの皆さんも優しく、少し厳しいお客様対応があっても、フォローしていただけるのでとても心強かったのを覚えています。
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これから入社する方に、安心できる言葉やアドバイスをお願いします。
安心してスタートしてください。研修も充実しており、分からないことがあれば全員でしっかりサポートします！
Uさん
アルバイト・パート／受注オペレータ―／2017年入社
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コールセンターで働こうと思った理由を教えてください。
今まで対面接客しか経験がなく、立ち仕事だったため体力的にきついと感じていました。その時によく利用していたショップチャンネルのコールセンターで募集していないか調べたところ、未経験でも研修が充実していて安心して始められると知り、応募を決めました。自分が好きな商品に関わりながら、お客様対応ができる点も魅力でした。
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働いていて、つらいことや大変だと感じることはありますか？
正直、電話対応に慣れるまでは緊張しました。でも先輩方が「辛いのは最初だけだよ」「ゆっくりできることを増やせば大丈夫」と常にフォローしてくれたので乗り越えられました。今ではそんな先輩たちとランチに行ったり、休憩室で話す時間が楽しみです。
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どんな人と一緒に働きたいですか？
人と関わることが好きで、分からないことは素直に聞ける方と一緒に働きたいです。私自身、入社したときに不安や戸惑いを感じた経験があるので、新人さんの気持ちを理解し、安心して成長できるようにサポートします。
Tさん
アルバイト・パート／受注オペレータ―／2021年入社
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学校のスケジュールに合わせて働けますか？
はい、学業と両立しているスタッフはたくさんいますよ。毎年カリキュラムが変わるので、そのときは人事の方に相談してシフトの調整をしています。テストなど事前にわかる予定がある場合は、月2回まで振出・振休制度を使えるので、固定シフトでも無理なく働けるんです。こういう柔軟さが気に入っています！
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お仕事をしていて楽しいことややりがいを感じることを教えてください
一番やりがいを感じるのは、お客様に「ありがとう」と言っていただけたときです。自分の対応で誰かの役に立てたと実感できる瞬間は、本当に嬉しいです。入社して4年目の今は、新人さんのサポートをする立場になりました。新人さんが前回できなかったことをできるようになったときは、自分のことのように嬉しく、成長を一緒に感じられるのがこの仕事の魅力だと思います。
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学業と両立しながら働き続けられる秘訣を教えてください！
学生さんでも長く続けられる理由は、やっぱりシフトの柔軟さですね。授業やテスト期間に合わせて調整できるので、無理なく働けます。実際に、学業と両立しながら何年も続けているスタッフも多いんですよ。仲間と一緒に働ける楽しさもあって、気づいたら長く続けている人が多い職場です！
働くメリット
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週2日から働ける
週2日から勤務OK！プライベートや学業と両立しやすい働き方です。テストや予定に合わせて調整できるので、無理なく長く続けられる環境です。
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振出・振休制度
月に2回まで、事前にわかっている予定に合わせて勤務日を入れ替えることができるので柔軟に働けます。
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社員割引制度
欲しい商品を、通常価格よりさらにお得に購入できる制度があります。スタッフ限定の特典なので、働きながらお得にショッピングを楽しめます！
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広々とした休憩室
休憩室は南北に2つあります。南側は大きなテレビがあり、スタッフ同士でワイワイおしゃべりを楽しめる明るい空間です。北側はスカイツリーを一望でき、仮眠も取れるゆったりした雰囲気です。気分に合わせて使い分けられるのが魅力です。
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マッサージルーム
職場にはマッサージルームがあり、プロのマッサージ師が常駐しています。格安で本格的な施術を受けられるので、仕事の合間にリフレッシュできます。疲れをしっかり癒せる環境です。
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フォロー体制
困ったことや不安があっても安心できるよう、SV（スーパーバイザー）面談や人事面談を定期的に実施しています。ちょっとした悩みや相談も気軽にできる環境なので、未経験の方でも安心してスタートできます。
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充実したサポート体制
入社してから数カ月は、先輩オペレーターが隣でしっかりサポートします。お客様との会話も一緒に聞いてくれるので、その場でアドバイスがもらえてとても安心です。未経験の方でも自信を持ってスタートできます！
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衛生面も安心
ヘッドセットは一人ひとりに個人貸与しています。また、各座席にはアルコールスプレーやティッシュを常備しているので、衛生面でも安心して勤務できます。
よくある質問
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未経験でも始められますか？
実際に未経験から始めて、今では後輩を教える立場で活躍しているスタッフもたくさんいます！
研修は2日間ですが、その後も先輩オペレーターが隣でしっかりサポート。
リーダーや先輩が、やさしく丁寧にフォローしてくれるので、安心して成長できます。 -
電話対応が少し不安です…
最初は先輩オペレーターが隣でしっかりサポートします。
少し困った場面でもすぐに相談できる環境なので安心です。
ノルマは一切なし◎ゆっくりできることを増やしていきましょう。 -
シフトの融通が利きますか？
ライフスタイルに合わせて働ける職場です！
月2回までシフト振替が可能で、前月に申告すればスムーズに調整できます！！ -
PC入力について
PC入力はブラインドタッチができなくても大丈夫です。最初は正確な数字入力（商品番号）がメインなので、難しい操作はありません。入力の速さよりも、お客様の情報をしっかり伺い、求めている商品を正確にご案内することが大切です。
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勤務時の服装や身だしなみに決まりはありますか？
勤務時は普段着で大丈夫です。
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未経験でも始められますか？
実際に未経験から始めて、今では後輩を教える立場で活躍しているスタッフもたくさんいます！
研修は2日間ですが、その後も先輩オペレーターが隣でしっかりサポート。
リーダーや先輩が、やさしく丁寧にフォローしてくれるので、安心して成長できます。 -
電話対応が少し不安です…
最初は先輩オペレーターが隣でしっかりサポートします。
少し困った場面でもすぐに相談できる環境なので安心です。
ノルマは一切なし◎ゆっくりできることを増やしていきましょう。 -
シフトの融通が利きますか？
ライフスタイルに合わせて働ける職場です！
月2回までシフト振替が可能で、前月に申告すればスムーズに調整できます！！ -
PC入力について
PC入力はブラインドタッチができなくても大丈夫です。最初は正確な数字入力（商品番号）がメインなので、難しい操作はありません。入力の速さよりも、お客様の情報をしっかり伺い、求めている商品を正確にご案内することが大切です。
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勤務時の服装や身だしなみに決まりはありますか？
勤務時は普段着で大丈夫です。